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Drei Wege zum Team

Goplay Casino: So erreichst du uns

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, per Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet meist in wenigen Minuten.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

Ohne Umweg zum Menschen

Wo bekommst du am schnellsten Antwort?

Antwort in wenigen Minuten

Brennt bei einer Einzahlung oder beim Login etwas an, öffnet der Live-Chat direkt im Konto. Antwort kommt üblicherweise in zwei Minuten, jederzeit, auch nachts.

Chat starten

Goplay Casino E-Mail

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreibst du an [email protected]. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden, unabhängig von der Uhrzeit.

E-Mail schreiben

Direkt zum Hörer greifen?

Bei heiklen Fällen ist ein Gespräch oft besser: Ruf unter +49 30 8118 6426 an, Anrufe werden meist nach fünf Minuten angenommen. Die Leitung gilt in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Du spielst aus Deutschland

Prüf zuerst, wer hinter dem Angebot steht

Nach diesen Zeilen weißt du, welche Nummer gilt, wer zuständig ist und wo du bei Problemen mit Spielen Hilfe findest.

So erreichst du uns

Punkt	Details
Telefon Deutschland	+49 30 8118 6426
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Punkt	Details
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021

Hilfe

Punkt	Details
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Fünf Dinge vorab

Halte diese fünf Angaben bereit

Deine Unterlagen auf einen Blick

Je genauer deine Angaben sind, desto kürzer wird der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse deines Spielkontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Die richtige Adresse

Goplay Casino leitet deine Nachricht direkt weiter

Bei uns landet deine Nachricht gleich bei den Leuten, die sie wirklich bearbeiten können.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäft und Partnerschaften	[email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Prüfe zuerst, welcher Weg am schnellsten ist

Wenn du gerade nicht weißt, wie lange du warten musst, findest du hier die Zahlen.

Live-Chat

Weg	Zeit
Chat-Bereitschaft	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	2 Minuten
Alle Zeiten gelten in	CET

E-Mail

Weg	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort auf E-Mail	8 Stunden

Telefon

Weg	Zeit
Nummer aus Berlin	+49 30 8118 6426
Wartezeit am Telefon	5 Minuten

Mitten in der Frage

Antworten, die dir weiterhelfen

Was, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben will?

Möchtest du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung, schreib an [email protected]. Auskunft und Löschung laufen dort getrennt vom Spielbetrieb, damit niemand an dein Konto muss. Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen, solange sie gesetzlich gelten.

Woher weiß der Support, welches Konto ich meine?

Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und deine Spielerkontonummer. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch per E-Mail. Nenne stattdessen kurz, worum es geht.

Was, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?

Nach dem Hochladen der Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel bis zu 30 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis decken fast alle Fälle ab. Fehlt etwas, meldet sich [email protected] bei dir.

Brauche ich einen Termin für ein Gespräch am Sonntag?

Ja. Der Chat und die Telefonnummer +49 30 8118 6426 sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachtschwärmer erreichen also dieselbe Person wie Frühaufsteher.

Wann ist mein Konto nach dem Kündigungswunsch wirklich zu?

Eine Kündigung erreichst du jederzeit über den Chat oder per E-Mail; sie gilt sofort, offene Auszahlungen werden vorher abgewickelt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich in den Einstellungen setzen. Wer später zurückkommt, muss sich neu registrieren.

Wo bekomme ich Hilfe auf Deutsch statt auf Englisch?

Im Chat und am Telefon wird Deutsch gesprochen; Englisch, Finnisch und Norwegisch kommen ebenfalls durch. Schreibe in der Sprache, in der du dich sicherer fühlst, auch wenn sie nicht deine erste ist. Die Antwort kommt in derselben Sprache zurück.

Brauche ich einen Anwalt, wenn die Antwort nicht reicht?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange die Weitergabe an eine vorgesetzte Stelle und notiere Datum und Uhrzeit des Kontakts. Hilft auch das nicht, richtest du deine Beschwerde an [email protected]. Danach steht dir der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

Anbieterprüfung

Wer betreibt das Casino und mit welcher Lizenz?

Nach diesen Angaben weißt du, welches Unternehmen haftet und welche Behörde die Aufsicht führt.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Goplay Casino Limited
Handelsregister	HRB 287382 (Deutschland)
Anschrift	145 Tower Road, Sliema, SLM 1602, Malta

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/612/2021

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Kontaktadresse	[email protected]

Eskalation in vier Schritten

Wohin wendest du dich, wenn der Chat nicht reicht?

Vom Ärger zur Akte

Schildere dein Anliegen an [email protected] und nenne Kundennummer, Datum und Betrag. Du bekommst eine Eingangsbestätigung, damit dein Fall aktenkundig ist.

Goplay Casino prüft erneut

Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung zurück. Reicht das nicht, fordere schriftlich eine Prüfung durch die nächste Ebene an.

Schriftliche Entscheidung anfordern

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine schriftliche Entscheidung mit Begründung. Diese Frist gilt: acht Stunden für die Rückmeldung, danach eskaliert der Fall intern.

Wende dich an die Malta Gaming Authority

Hilft auch das nicht, wende dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde mit Lizenznummer MGA/B2C/612/2021. Lege die gesamte Korrespondenz mit Goplay Casino bei.